Ubezpieczenia
Wspomóż pracę agentów i zwiększ sprzedaż za pomocą narzędzi CRM
Z punktu widzenia działów CRM w branży ubezpieczeniowej występuje szereg trendów, które zwiększają potrzebę pogłębienia wiedzy o kliencie oraz aktywnej komunikacji bezpośredniej:
- rozwój kanałów direct (zarówno obsługowych, jak i sprzedażowych)
- rozwój bank-assurance, gdzie klienci ubezpieczeniowi są często pierwszym źródłem klientów banku
- nacisk na cross-selling produktów wewnątrz grup ubezpieczeniowych
- zwiększenie liczby produktów w portfelu grupy
- rotacja agentów
Pytanie pozostaje to samo: co, kiedy i komu sprzedać, żeby nie marnować czasu klienta i swojego. Do niedawna podstawową odpowiedzią był agent oraz jego notatnik i choć znaczenie tego kanału sprzedaży/komunikacji jest nadal kluczowe, to potrzeba spójnej i scentralizowanej informacji o kliencie każe firmom inwestować w zaawansowane systemy klasy Business Intelligence (np. analityczny CRM) oraz rozbudowę hurtowni danych.
W czym możemy pomóc?
Skuteczna akwizycja kanałami direct
Jak dobierać zewnętrzne bazy danych? Jak opracować strategię testów? Ile będzie kosztowało pozyskanie jednego klienta? Czy można sobie pozwolić na taki wydatek biorąc pod uwagę średni przypis oraz Life Time Value (LTV) klienta?
Segmentacje
Jak podzielić bazę na segmenty uwzględniając obecną wartość, ale także potencjał wzrostu wartości klienta? Jak połączyć wiedzę z badań, z informacjami o historii klienta? Jak zwiększyć wiedzę o segmentach w bazie danych? Które segmenty chętniej skorzystają z oferty direct? Czy coś wyróżnia grupę klientów szkodowych?
Cross-selling
Jak zwiększyć odsetek osób, które wyraziły zgodę na komunikację marketingową? Jaki jest poziom cross-sell i od czego on zależy? Które ubezpieczenia ma pan Kowalski? Jakie inne ubezpieczenia mogłyby go zainteresować, biorąc pod uwagę, że wkrótce skończy 40 lat i posiada już polisę AC wykupioną na nowy samochód?
Zarządzanie agentami
Jak ustalić cele sprzedażowe dla agentów biorąc pod uwagę potencjał obszarów, w których pracują? Jaki jest geograficzny rozkład sprzedawanych polis? Jakie lokalne czynniki wpływają na zwiększenie sprzedaży? W których miastach/rejonach jest jeszcze potencjał wzrostu?
