Finanse
Czasami posiadasz dużo danych o swoich klientach - kiedy klient korzysta z wielu Twoich produktów, czasami bardzo niewiele - kiedy kiedyś skusił się jedynie na jakąś promocję.
Nie zmienia to faktu, że jest to branża, w której pomimo dobrej wiedzy o kliencie, często trudno określić czy korzysta on z jakiś innych produktów konkurencyjnych firm.
Ta niedogodność powoduje, że wiele uwagi należy poświęcić na analizę klientów - zmiany ich zachowania, budowy lojalności, oferowania nowych produktów w sposób maksymalizujący ich sprzedaż przy jednoczesnej trosce o to, by nie zniechęcić klienta do siebie.
Dla firm finansowych służymy pomocą w następujących obszarach:
Analiza koszykowa
Jakie usługi finansowe wykorzystywane są razem? W jakiej kolejności planować up-sell? Jaka może być faza cyklu rodziny klienta?
Dane profilowe (opisowe)
Jakie informacje zebrać podczas sprzedaży produktu? Jak zmotywować klienta do podania kilku informacji o sobie? Jak powiązać informacje profilowe z danymi o produktach?
Segmentacja
Jak podzielić bazę danych, biorąc pod uwagę: lojalność, wartość, dane o klientach oraz sposób korzystywania przez nich z produktów? Jak to zrobić, jednocześnie zachowując możliwość komunikacji ze skończoną i obejmowalną liczbą segmentów?
Scenariusze komunikacji z segmentem
Jak przypisać ścieżki komunikacji dla każdego segmentu? Jak automatycznie generować oferty, które trafiają w potrzeby danego klienta? Jak monitorować komunikację i mierzyć jej efektywność?
Optymalizacja sieci placówek / punktów sprzedaży
Gdzie brakuje placówek - gdzie koncentruje się niewykorzystany potencjał? Które oddziały sprzedają mało, pomimo dobrego otoczenia? W których zainwestować więcej w stanowiska VIP?
Ustalanie celów sprzedażowych
Czy sprzedaż 100 kart kredytowych w Warszawie i Radomiu to taki sam wynik? Jak wpleść obiektywne dane zewnętrzne o otoczeniu w budowę celów sprzedażowych? Jak znaleźć punkt odniesienia dla informacji napływających z terenu? Jak przekonać siły sprzedaży, że reguły dla wszystkich są takie same?
